REC 10 Calitati si abilitati personale

REC 11 Functiile si relatiile receptiei

REC 12 Deontologie

REC 13 Tinuta vestimentara

REC 14 Telefonul

REC 15 Limbajul pozitiv

REC 16 Norme in comunicarea scrisa

REC 17 Diplomatie

REC 18 Managementul timpului

REC 19 Clasificare si specific spatii hoteliere

REC 20 Atributii in receptie

REC 21 Activitatile receptiei

REC 22 Efectuarea rezervarii

REC 23 Incidente in rezervare

REC 24 Pregatirea pimirii oaspetilor

REC 25 Primirea oaspetilor

REC 26 Servicii suplimentare

REC 27 Plecarea clientilor

REC 28 Comunicarea receptiei cu alte departamente