REC 10 Calitati si abilitati personale
REC 11 Functiile si relatiile receptiei
REC 12 Deontologie
REC 13 Tinuta vestimentara
REC 14 Telefonul
REC 15 Limbajul pozitiv
REC 16 Norme in comunicarea scrisa
REC 17 Diplomatie
REC 18 Managementul timpului
REC 19 Clasificare si specific spatii hoteliere
REC 20 Atributii in receptie
REC 21 Activitatile receptiei
REC 22 Efectuarea rezervarii
REC 23 Incidente in rezervare
REC 24 Pregatirea pimirii oaspetilor
REC 25 Primirea oaspetilor
REC 26 Servicii suplimentare
REC 27 Plecarea clientilor
REC 28 Comunicarea receptiei cu alte departamente